又到“3·15”。每年这个时候，业内总有很多企业会站出来，高喊保护消费者权益的重要性。可承诺归承诺，近期公布的2009全国消协组织受理投诉情况分析显示：家具类产品再次被曝光在了“投诉量前十名商品与服务”的黑榜上，装饰材料的投诉率虽有小幅下降，但投诉总量仍居高不下，达15799件。

    每年，家居消费问题依然很多。对于没有专业装修知识的普通消费者来说：真心烦。这两天，关于各种装修陷阱、购买黑洞，再次成为了杭州日报网家居论坛的热点话题。不怕一万，只怕万一。在有关家居消费各种规范、标准仍不完善的今天，保护权益最好的的方式，无疑是用专业装修知识武装头脑，对各种陷阱、黑洞、猫腻牢记于心。在装修过程中，学会与陷阱制造者斗智斗勇，严防死守黑洞环节的出现。

    陷阱制造者No.1：设计师

   【黑洞环节】增加不必要成本预算

   【手法全曝光】

    免收设计费：这是某些设计师常用的一招。与建材商勾结，利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，从中获利。陪同消费者购买装修建材后，再到销售商处提取回扣。
多做预算：瞅准了消费者喜欢讨价还价的心理，做了“顺水人情”，还不吃亏。家装公司包主材的工程，往往会在丈量材料时进行估价，让消费者多花不必要的材料费。

    报价陷阱：把一个报价项目拆分为多个单项来报价，如，将墙漆工程分成底漆、面漆等小项，每一小项价格都不高，但总价却高出“一大截”。还有在预算中故意漏掉一些固定必有项目。装修时按照增项向消费者收费。或把已经淘汰的工艺或材料写进预算中，业主不接受，装修公司就要求加价。

    合同陷阱：在签合同时一定要认真阅读有关违约赔偿的内容，有的合同所有损失赔偿不超过合同总额的百分之十。这样的合同，装修公司赔偿很少。
 
   【业内人建议】

    设计师赚钱主要是三方面：人工、辅材、材料回扣。因为不能价定得太高吓走业主，于是预算中人工＋辅材反而成了大头，主材却被忽视了。等进场开工后，业主发觉主材太差要更换的时候，设计师就有理由增项加钱。业主自己要选贵的主材，原来的预算当然就不行了。

    消费者要装修时首先不要急于寻找家装公司，而是应全面系统地对自己的房屋进行评估，包括打算投入的资金是多少，对各种装修材料进行一次市场调查，做到心中有数。同时可以咨询、参考周围最近刚装修好房屋的设计样式和朋友建议，有效控制成本。
    
    陷阱制造者No.2：装修工人

   【黑洞环节】偷换材料以次充好

   【手法全曝光】

    同品牌低质材料：装修公司在报墙面涂料时仅写“某某漆”三个字，现场施工时，用的是最便宜的该品牌漆甚至直接偷换成劣质油漆。

    地板警惕龙骨或踢脚线：有的装修工人会在龙骨或踢脚线上动手脚，用不好的材料代替。另外，掌握木地板铺装数量的计算方法也很重要，买了多少，铺了多少，剩下多少，心里要有本账。

    橱柜动手脚：业主在合同上要求橱柜用水晶防火板面板、某某品牌台面、防潮板地柜。但装修工人在订购台面时，用别的品牌替代台面，防潮板则被换成了一般的木板。

    涂料量不够：涂料包装有5升一桶的、10升一桶的，但是里面装涂料的量却不一定如包装所标示的，原因就是以体积标注的量消费者很难查验。

   【业内人建议】

    在购买时，不仅要和材料商在合同里写好，使用某种型号某批次的一等品或合格品，在和工人一起购买材料时，也要写好协议书，一定要一次性购买好材料，不够时，要使用同等品牌同型号的材料。另外，做家具要板材，也需要合页、拉手等五金件，如果当时没写好，最后在五金件上，也会吃亏。
  
    陷阱制造者No.3：装饰公司

   【黑洞环节】施工过程中重复计算费用

   【手法全曝光】

    水电改造：改电项目时，按电线管路长度报价，实际却按管内电线的长度计价，如果管路里面有3根电线，总价就要翻出3倍。或者走线多绕路，增加管线使用长度。在装饰公司和消费者签订家装合同时，报价里一般标注的是水电改造的项目单价，而工程总费用是不包含水电改造费用的。

    涂料面积多收：装修公司一般按照墙面面积收涂料费用，但将要拆除的和改其他装饰的墙面一并计算，重复计算总价。在装修过程中要计算清楚，门窗、包暖气的地方等墙面面积一定要剔除出来。

    增收费用：实际装修中，消费者如感到原设计不合理，要求改动，家装公司就要按合同收取减项或改动管理费才肯改动。

   【业内人建议】

    一个比较完整的家装合同除了工程预算、设计图纸以外，还应该包括关键施工项目的施工工艺、施工计划以及甲乙双方的材料采购单。在合同中写清楚施工工艺，是一个约束施工方严格执行约定工艺做法、防止偷工减料的好方法。尽管合同里做了一些规定，但是大多比较粗浅，主要反映在对于材料的品牌、采购的时间期限以及验收的办法、验收人员没有做出明确规定，所以在合同文件中更要写清楚施工细节。

    在签订合同或补充协议时，一定要写明，设计不符合要求或增加必要功能时，消费者有权免费增减项目。
另外在装修过程中做好跟踪监督，监督施工中谎报用料、用工；监督防水、管线等重点施工时段，避免“隐蔽部位”留下隐患。

    陷阱制造者No.4：装修公司

   【黑洞环节】装修质量约定含糊其辞

   【手法全曝光】

    水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差：刚开始装修公司还负责维修，时间一长就以用户使用不当等理由搪塞，拒绝维修或收费维修。

    装修公司出尔反尔：签订装修合同时承诺的售后服务不兑现，出现质量问题不予维修，或在保修过程中以各种理由推脱。

    利用消费者贪图便宜的心理故意在装修价格上让利：引导消费者忽视售后服务环节，在签订合同时含糊其辞，出现问题后拖延了事。

   【业内人建议】

    现在大部分装修公司在装修合同上对装修质量的约定都含糊其辞，一般写“按国家有关标准执行”，但这个“有关标准”到底是一个什么样的质量要求，业主并不知道。最简单的方法是在合同中写清楚。

    消费者住了半年、两年或者五年的使用周期后，才能看出真正的问题。这么长的时间中有些公司已经解散，有的甚至连家装市场都已倒闭，消费者根本无处索赔。因此，在签订家装合同时，最好选择有约束力的场合，如卖场内签订，还附带卖场的合同，很多市场推出了先行赔付制度，对消费者都是很好的保障。