关键词 ：把握“政策”

    2012年5月1日，在杭城众多媒体的推动下，由浙江省家具与五金研究所和浙江省家具协会制订的《浙江省家具买卖合同》（示范文本）（简称“新示范合同”），在杭州一批主流家居市场开始启用。

    2012年8月1日，儿童家具、红木家具、玻璃家具三大家具类新国标，同一天正式强制实施。

    1、《浙江省家具买卖合同》（示范文本）

    首次在浙江全省范围内对家具产品的“产地”、“主要用材”和“类别”，“定金款”与“预付款‘的区别， ”运输费“、”安装费“的支付，展会主办方先行赔付的获得，以及送货、安装、验收标准等容易产生纠纷投诉的环节与问题进行了规范细化，同时向消费者详细说明或提醒了阅读家具”三包“规定、了解买卖双方的违约责任、明确商定产品质量验收依据等合同内容的重要性。

    2、GB 28007-2011 《儿童家具通用技术条件》

    第一次针对供3岁-14岁儿童使用的家具产品制定的通用技术要求。该标准中涉及环保、安全及警示部分条款都是强制性条款。

    新标准规定：无论风格，儿童家具都应做圆角或倒角处理；封闭式家具须增加透气孔，或取消自动锁定；除甲醛外，其他有害物质限量也需有明确规定；所有儿童家具产品须新增警示标识，字体不小于四号黑体字。

    3、GB 28010-2011《红木家具通用技术条件》

    红木新版国标规定，红木种类范围仍与GB/T18107《红木》保持一致。

    新标准规定：商家必须明示产品的树种名称（学名），对于用“俗称”想蒙混过关的，消费者有理由要求其明确告知产品的“学名”，即用材树种的中文名，以及拉丁文名,以此来辨别想购置的家具是否属红木家具。除了产品使用说明书、产品合格证外，首次对红木家具产品质量明示卡做出要求。消费者在购买红木家具时，红木家具销售合同中，应包括“一书一卡一证”。

    4、GB 28008-2011 《玻璃家具安全技术要求》

    第一次对玻璃家具的安全要求进行了针对性的详细规定。

    新标准规定：落地式门类主材如果是玻璃，则必须使用强化玻璃及夹层玻璃。不允许无框或半框平板玻璃门的使用。

    点评：2012年的家居行业迎来了多“政策”的关注，各类规范标准的发布、实施，暗喻着行业期待规范与提振市场的愿望。有消息称，国家相关部门将联合行业协会在2013年初陆续再推出《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》等新政策，对精装房和普通家装的装修质量等问题进行规范。

    对于想“剩”者为王的家居企业与市场来说，力争做政策的参与者、建议者，在政策推出之时甚至之前，尽早依照政策把脉行业发展趋势，调整产品思路与完善自身服务，无疑是主动把握生机的一步好棋。

    关键词 ：电商“添翼”

    2012年11月11日，淘宝和天猫“家具住宅”品类产品销售额近3亿元，其中全友家居销售额过亿元；顾家家居的成交额为6000多万元，家具类产品销售前五交易额均超过千万元。此外，家纺建材产品也集体“爆发”，据商家公布数据，罗莱家纺单店成交金额突破9000万元。

    但之后，众家居电商被爆出退款率居高不下。12月11日，全友家居天猫官方旗舰店显示，其退款率达36%。此外，商家数据与检测机构有异，多家家纺品牌出现同一账号多次购买异常等问题也浮出水面。

    点评：来自各大电商们的数据表明，家居正成为继服装和数码之后又一个快速崛起的电商行业。以天猫（原“淘宝商城”）为例，据介绍，天猫目前经营家居品类的商户每天都在增加，今年该类目的销售总量截至11月，与去年同期相比，增加了5-6倍。而原本各自“偏爱”数码家电、潮流服装、图书碟片的京东商城、凡客诚品、当当网等其他电商平台，也日渐对家居产品青睐，纷纷将家居作为一个重要的产业类目进行了“独立运作”。虽然由于运输、物流、售后等问题，网络销售暂时无法取代传统家居市场的地位，但电商带来的冲击已是显而易见。

    大势之趋，原来长久依赖有形家居市场或其他实体渠道的建材家具品牌，在2013年是否能加速建立品牌网上商城，或“登陆”淘宝、京东、当当等各大网商平台，加快对电子商务的试水与能量集聚？因为对于大多数70年代后出生的人来说，网购已经不是一个新鲜名词，更像一个离不开的生活习惯。

    家居电商总体仍处于蹒跚起步的阶段，用“刷单”等恶性方式提升搜索排名以及曝光度，从一方面暴露了其不成熟，而高退款率从另一方面暴露了传统家居企业在物流和售后服务上的短板。新一年，如何紧跟消费者购物习惯的变化，协调与传统经销商关系、实现电商之路健康可持续发展，应成为家居企业认真思索的问题。

    关键词 ：模式创新

    “6月16日，龙发装饰面向大杭州消费者, 首次撕破行业潜规则，提出”零顾虑家装“概念。”零顾虑家装革命“针对设计服务、工队选择、恶意增项、工程质量、装修污染、强制消费、主材选购、售后服务等八大行业弊病，推出系统性的”革命方案“，并将全部承诺内容附入装修合同中。

    以后消费者在龙发装饰不仅能享受独创N+1设计服务模式，自主免费选择金牌工队，还能直接通过电话向公司投诉不规范工地和施工负责人，随时报修，并在24小时内得到相关答复。

    除了龙发等公司在传统服务模式的创新，2012年同样是一直思路活跃的盛世家博集团董事长（原中冠装饰董事长）周建中大刀阔斧架设中国家居产业新平台的一年。由盛世家博与偶家网共同出资成立的数联中国正式注册。“数联中国将充分整合线上、线下资源，整合家装公司、设计师、建材商、家具商，让消费者足不出户就能享受设计、比价、购买等一系列繁琐装修流程，是一次真正意义上的产业革命。”周建中说。

    点评：家装公司改革或革命之路究竟该怎么走？杭州乃至全国的家装公司大佬们，这些年一直在摸着石头过河。

    从最早引入主材展示、销售的家装体验馆模式，到集成化更多主辅材的家装总成模式，深度整合家具、软饰、灯具品牌的精装套餐模式，以及线上游戏DIY设计互动+线下传统公司施工服务的O2O电商介入模式，还有新出现的“零顾虑家装”与“无甲醛整体装潢”模式，记者欣喜地看到更多元化的家装生存模式2012年在杭州的出现。

    这些传统家装改革或衍生出的新变化，为家装在2013以及更长远的发展指出了几种可能的生存模式：一是提供更具有整体性的设计、施工、售后服务；二是提供更透明、更环保、更有趣的高质量装修产品；三是从单纯做装修设计的服务商转变成引导现代生活方式的分享者。