案例1

刘先生的房子装修好后一直没有入住，今年年初搬家进去没住几天，就发现水管漏水。刘先生找来先前为他房子做装修的公司来维修过一次，却没有修好。再次去找装修公司时，对方却说按照合同，此房已过保修期，如果要修，需要额外付费。

杭州装饰网：消费者在和装修公司签订合同时，要注意一些什么细节问题?

律师：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第32条的规定：“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗漏为5年。”所以消费者在签订装修合同之前，一定要了解清楚售后服务的有关细节，特别是在家装行业，涉及的费用都比较高、施工比较繁琐，最好在和装修公司签订合同时注意保修期限和条件，还有注意合同上是否表明建材的品牌是否表明清楚。

杭州装饰网：能否给消费者提一些建议?在装家过程中遇到问题后应该怎么办?

律师：如果在装家过程中，消费者发现了问题，首先要找装饰公司协商。家装工序和细节比较繁多，在家装消费时应该有维权意识，保留合同、收据、协议等消费凭证，以及各种受损害证明等。另外，应当合理索赔、依法有序，即就消费的问题而解决消费的问题，不宜采取过激的维权方式。其次，随着国外材料的进入以及国内优秀建材的不断研发，家居建材产品的进步速度很快，然而随着新品的不断推出，某些仿冒产品的随后跟进，导致了鱼龙混杂的状况。

但是现在有一个情况，就是建材产品没有相应的国家标准可以参照，所以问题得不到妥善解决。所以建议消费者在购买建材产品、家居用品时尽量选择让人放心的大品牌。最后，提醒消费者，在遇到纠纷时，消费者委员会协调处理小纠纷协调较快捷，法院起诉法律维权成本高，时间也长。所以遇到一般的纠纷问题，就选择消费者委员会进行维权。

案例2

王女士装修时特地找了家知名装饰公司，在签装修合同时，王女士发现合同上写有除门、瓷砖、整体橱柜外，其他装修材料由装饰公司提供。在后来的装修过程中，王女士却发现该公司提供的知名乳胶漆是冒牌货，而且油漆桶上还印着该装饰公司专用的字样。

杭州装饰网：如果发现装饰公司提供的材料有“造假”行为，消费者应该怎么做呢?

律师：消费者要注意保管好假冒的产品，以作为维权凭证向消费者委员会投诉或是向法院起诉。经维权确认装修公司以假充真，消费者可以要求装修公司重新装修，并承担逾期交付的损失，同时还可以根据《消费者权益保护法》里的有关内容要求装修公司进行双倍赔偿。