都说现在家具卖场生意难做，杭州的郑先生就遭遇了这样一件为难事：他订购的家具原定一年后到货，可现在品牌专柜却撤离卖场，何时发货？找谁要货？售后又要怎么办？这些令郑先生焦虑万分。

      2011年8月底，郑先生听说新时代紫金店有大促销活动，在“野田家具”专柜，他订购了一套含衣柜、写字台、床架、床头柜等在内的家具组合，费用总计61880元，为享受促销优惠，郑先生一次性将货款结清。双方约定，2014年年初，等郑先生新家装修完后送货上门。

      可郑先生万万没想到，2012年听闻“野田家具”将从新时代紫金店撤离，当时，离双方约定的送货时间还有一年多。

      今年年初，“野田家具”门店果然从卖场撤离了。郑先生感觉，手里的订单好像成了“一纸空文”，为此焦急万分。

      于是，郑先生心急如焚地找到卖场售后人员，而后又找了“野田家具”的原店长时文杰。他说，郑先生的家具已存放在仓库内。明年初，他们会按时送货上门，并为其提供一年的售后服务。而郑先生已无法轻信口头承诺，他要求看到实物。

      今年3月，郑先生在西湖工商分局三墩工商所人员陪同下，来到新时代紫金店巧匠工房的仓库，看到了商家所指的家具。郑先生说，家具是用破破烂烂的纸箱 子包 装的，外包装上只有家具名称，没有型号、生产日期、材质等任何产品说明及合格证明。对此，时文杰解释说，家具的产品说明及合格证都贴在家具背面。

      对郑先生来说，一套花了六万多元的家具，少了品牌的维护和管理，即使买了也很不放心。但对“野田家具”而言，货品还没送上门拆封，没有证据能够指认货品质量不牢靠。

      郑先生表示，他的诉求很简单，就是有一个可信的商家保证，明年年初他订购的家具货品会按时送上门，且没有明显质量问题。此外，郑先生要求获得一年有效的售后服务保证。

      对此，新时代紫金店相关负责人表示，卖场会对此事负责到底，尽量满足消费者的合理要求。