实木门、地板、天花板全都整体定制，量身定做家具……随着个性化服务的延伸，在家具行业，定制成了一种流行，整体定制更成了协调装饰风格的一种做法。但如果你定制家具，就会发现，这里有一大隐忧：因为是定制产品，商家没法卖给第二家，所以你定了就似乎非买不可。杭州装修网小编为你报道：

    一、有问题的定制产品 我也不能退吗

    “说好50天就可上门安装的家具，我家最后安装上大概已经是预订100天之后的事情了。”家住延安路的毛小姐万般无奈地跟我说。

    她是来投诉杭州某知名地板销售商的。她不仅花了40000元买了这个销售商的地板，还花20000元买了他家的实木门、门套、窗套，但就是后面的20000元消费让她家的装修后期变得非常难熬。
  

    二、交货期从9月底拖到了10月底

    今年7月底，为图省心，毛小姐在该地板商的新时代店下单，买了地板后又定制了几扇实木门和门套、窗套，订单总价为20000元。在订货单上，双方约定50天内上门安装。之后，她就一直以为这些东西能够准时到位，家里的装修安排也是按照9月下旬（预订的50天后）可装门窗套这个时间点来的。
   
    但交货时间到了，一点送货上门的动静都没有。毛小姐急了，再三给当初接待她的销售人员打电话，得到的回复是“厂家延误工期导致，我们也没有办法”。

    三、颜色跟色板截然不同

    毛小姐说自己看到这一批送到家的东西，顿时心里一惊，撇开产品本身的质量不说，光是颜色和尺寸就很让她纠结。

    所有的门窗套线条跟她送过去的色板差距很大，色板是复古白（白中带有故意做旧的味道），而她拿到手的实木门则比较接近于白色，而且同时送进门的门套线、窗套线之间颜色也深浅不一。对方给出的回复是：毛小姐给的色板是用在复合材料上的，而他们做的是纯实木的开放漆，所以颜色跟色板有偏差，同批的木线条之间也有色差。

 
    四、不能退货 只能无限制地修改

    看到这一批价值20000元的定制产品，毛小姐第一反应就是“我要退货”。但她得到的答复是：定制产品不能退货，非退货不可的话，那么原先支付的费用作为违约金（在送货上门之前，商家已经要求毛小姐全款付清）。因为在订货单上有那么一句毛小姐不曾留意的话：如果定制产品因客户原因要求退换，那么购货方预先支付的预付款就将作为违约金，供货方不予退还。在商家看来，毛小姐提出的退货理由都是因她自身原因所致。

    不过，商家立马表态：“颜色和尺寸是我们的问题，虽然不让退，但是我们会改。”有问题的产品被商家发回厂家重新制作。改好之后，商家的安装人员才再度上门安装。等所有门和门窗套安装完毕，时间已经到了11月下旬，距离毛小姐下单的日子大概有一百多天了。

    毛小姐说，补油漆、改尺寸、换线条，类似的事情在她家的门套、窗套上来来回回发生了好多次，搞到最后她都无力去争辩什么了，只能凑合着看了，只是她对于商家所谓的“定制产品不能退货”说法非常气愤，莫非只要是定制产品就不用讲究质量问题了？凭什么商家的失误要消费者来承担呢？

    业内人士分析

     一、【预订流程】缺了看样环节才导致纠纷产生

    我听你的描述，他们是不是少了一个看样的过程？（经我们核实，矛盾双方都表示没有经过这一步骤。）这可能是出现双方纠纷的原因吧。

    定制产品跟地板这些标准产品不一样，是根据客户要求定制的，做好了只能卖给这个客户，不可能转卖给别的客户，所以我们在制作之前肯定会有个看小样的程序（工建上叫封样），就是为了让客户确认他要买的东西，以防做出来之后他不满意。

    一般定制产品的流程是这样的：预订，上门测量，图纸分解，报价，下订单，看小样，生产。交货期一般为下单之后的1个月到1个半月之间。如果是客户自行带来的色板，那我们的小样肯定会做得特别小心，还要再三跟客户确认，如果做不到跟色板一样，也会提早跟客户说明，毕竟不同公司的技术、原材料都不一样。
 

    二、【色差】混油是看不出实木本色的

    这个实木产品肯定有色差的说法，绝对是商家的托辞。如果门套上用的是清漆，那么原材料的颜色可以透过漆面表现出来，有色差在所难免；问题是毛小姐家做的是混油（混合油漆），不管是否开放漆，这种漆面肯定把木头本色给掩盖掉了，不可能会因此产生色差。

     我有个比较好操作的办法，建议毛小姐要求商家的油漆工带着喷枪上门，对着两条实木线条喷喷看，看看一把喷枪如何在实木线条上制造出混油的两种颜色漆面？