今年清明期间，余先生回安徽舒城的老家。他打开家门一刹那，吓了一大跳—家中水漫金山，地板和家具都泡在了水里……仔细检查后，竟是卫生间水管上的三角阀漏水惹的祸。

“新装修的房子被水一泡，损失估计在35000元左右。”余先生肉痛之余，向萧山区市场监督管理局商业城工商所进行了投诉，希望为自己维权。

考虑到余先生的损失较大，但前往舒城实地核实调解又有一定难度，商业城工商所的工作人员立即对此事做了记录，并指导余先生异地传照片举证。

余先生按照工商所工作人员的要求，对家中现场情况进行拍照留存证据，并将购货凭证、破损产品等相关物品带回萧山。另一方面，相关工作人员及时和经营户取得联系，了解相关情况。待余先生返回萧山后，该所工作人员进行了多次调解。虽然经营户认可余先生家闯祸的“三角阀”确从自己这里购得，存在一定质量问题，但双方在赔偿金额上存在很大分歧。

余先生要求经营户赔偿家中受损的35平方米的木地板，计9800元。但经营户认为，余先生家常年无人，本应切断家中电源、水源，避免意外发生，因此余先生自身也有过错，只同意赔偿2000元。为此，调解一度陷入僵局。

工商所工作人员不断与双方当事人进行沟通，将《消费者权益保护法》中对消费者权利、经营者义务的相关规定向经营户反复进行说明，最终达成经营户给予余先生5000元经济补偿的调解结果。

在此，杭州装修网提醒广大消费者，在选购此类商品时，应尽量选择正规商家，并仔细查看产品标识及合格证。在长期外出时，应切断家中水、电，避免造成不必要的损失，并妥善保存合同、发票等相关凭证，出现消费纠纷及时向区市场监督管理局或消保委等部门反映。