“有一天我突然发现橱柜起泡渗水，检查后发现，原来是新买的净水器漏水了。维修员来修好了净水器，至于橱柜的维修，他说会上报公司。结果我等了3个多月，打了四五次电话，都没等来维修橱柜的师傅。”日前陈女士维权说，“我认为橱柜是因为净水器漏水才损坏的，应该由商家负责修，现在商家却故意拖延时间，不想承担维修责任。”

听 消费者说：

因净水器漏水而损坏的橱柜，谁来修?

记者：请说一下事情的经过。

陈女士：今年3月，我在天猫商城买了一台联合利华净水宝，安装在厨房的橱柜里。8月中旬，我发现净水器漏水。由于净水器装在橱柜里面，漏出的水积在木质木板上，长时间浸水的木板不少都开始发泡、起皮。

记者：您是怎么处理的?

陈女士：发现漏水后，我马上拨打该品牌售后服务电话，第二天，维修员曹师傅上门把净水器卸下并重新安装。净水器修好了，但损坏的橱柜谁来负责?我和曹师傅讲清楚情况后，他用手机拍了几张现场图，说会把情况上报，公司会派人来处理。

记者：处理结果如何?

陈女士：过了一段时间，见没有维修员来修橱柜，我就拨打售后服务电话询问，工作人员表示会上报处理，让我再等。如今已过去3个多月，我前后打了四五次售后服务电话，工作人员给我的答复都是一样。我觉得商家是在故意推脱。我希望商家能尽快上门维修橱柜。

听 商家说：

是否因漏水而损坏了橱柜，需专业人员验证

接到陈女士的投诉电话后，记者辗转联系到了曾给陈女士提供维修服务的维修员曹师傅。

记者：请问陈女士家橱柜的损坏是净水器漏水造成的吗?

曹师傅：我只是把现场拍了下来，帮她把情况反映给上级。我们只是一个维修站，维修任务都是老板派的。我们老板和许多厂家有合作，厂家的维修业务一般直接跟我们老板沟通，我们不跟客户直接联系。陈女士的情况我已经向上级领导反映过，后面的处理情况我不清楚。

随后，记者拨打了该净水器品牌的售后服务电话，一位自称工号为8538的工作人员接听来电后，向记者索要了陈女士的电话号码等信息，查询后表示确实有陈女士的来电记录。

记者：陈女士所反映的情况是否属实?你们如何处理?

工作人员：根据你提供的电话号码，的确查到两条来电报修的登记信息。一条是今年8月，另外一条是9月21日，客户反映“由于净水器漏水使其橱柜损坏，至今没人来修”的问题。具体的处理情况我们还需要跟当地维修站联系。

工作人员表示需要先了解该事件的处理情况，才能回复。一小时后，记者再次致电询问时，电话转由一位自称客服主管工号为8521的工作人员接听。

记者：陈女士表示她拨打客服反馈情况已有3个多月，却没有工作人员与她联系，为什么?接下来你们准备如何处理?

工作人员：陈女士的情况我已了解，我们有相应记录，当地的维修员也提交了现场图片和情况说明。收到客户的反馈，我们一般当天就会进行处理，但由于陈女士的情况特殊，需要专业人员进行验证。另据我了解，陈女士除要求维修净水器外，还提出索赔，这就需要公司方面跟保险公司取得联系，再与当地维修站沟通。中间流程较多，影响了处理速度。我会向公司提出申请，加速处理此事。工作人员和维修员随后也会跟陈女士联系，进一步沟通。

听 消保委人士说

因产品的损坏而产生附加损失，商家不可推诿责任

那么，由产品损坏产生的附带损失该由谁承担?这也确实是消费者可能面临的实际问题。

记者跟该客服人员联系后的第二天，陈女士告诉记者：“有保险公司的工作人员上门，对损坏的橱柜进行检查、拍照，他们说正在和净水器商家谈赔偿问题。但还没人来跟我谈橱柜维修事宜，我只好等着。”

遇到陈女士的这种情况，应该怎么处理?记者就此咨询了杭州市消保委副秘书长陈杭。

陈杭：由产品质量问题造成的损失应由商家承担，这点毋庸置疑。

如今市民网购频率越来越高，但有些网购产品的售后服务还不尽完善。对于一些新兴产品和家电类产品，消费者购买前一定要了解该产品的售后服务流程，以免造成不必要的麻烦。在正常使用产品时，一旦有损坏，甚至因产品的损坏产生附加损失，用户一定要及时取证，并联系商家，积极跟商家沟通协商、明确责任。如果双方沟通无果，消费者应选取有效的维权手段。如果陈女士家橱柜的损坏是由净水器漏水造成，那商家有一定的附带维修责任，作为商家，应该及时、妥善、合理地解决消费纠纷，不可推诿拖延。