昨天，来自宁波的浙江省政协委员、荣安集团董事长王久方就带来了他的建议。 特派记者 马佳丽

调查：家装行业存在监管盲区，百姓维权艰难

王久方是搞房地产出身的，对于家装也颇有研究，在近半年来，他屡次听到同事、朋友、亲戚的抱怨，说是因为装修问题搞得全家人焦头烂额。家装业到底存在什么问题？王久方决定亲自去调查一番。在调查中，他遇到了一位家住宁波海曙区的陈女士。

陈女士因为孩子正值学龄，便买了一套学区房，面积不大只有60来平方米，不想从去年6月开始装修一直到今年1月仍在和家装公司交涉，原因很简单，装修公司方面表示房子已经装修完毕，而陈女士认为，自己作为非专业人士在验房过程中都发现很多问题，但家装公司似乎不“买账”。

王久方告诉记者，类似陈女士这样的事例，在他调查中就碰到了好多起。他说，早在2013年的统计数据就显示，浙江全省工商系统就受理了家居装修类消费投诉3300多件，而且这一数字每年都在攀升。

那么，到底家装公司出现了什么样的问题呢？王久方告诉记者，其一是行业竞争无序，“潜规则”众多；其二，市场中充斥着缺乏专业资质和专业施工人员的小家装企业，施工不规范，随意性强。一旦出现问题，要么对客户不理不睬，要么干脆“卷铺盖跑路”。

而就目前来看，家装市场的监管存在盲区，“对于家装企业的资质等要求，缺少相应的法律法规。”王久方表示，建设主管部门对此的管理范围不明确，工商及市场监管部门又存在专业性较差的问题，使得出现家装纠纷后，客户投诉维权困难，最终只能选择不了了之。

建议：出台法规规范市场，建立第三方机构处理纠纷

家装行业的这些突出问题亟待解决。王久方建议，要出台规范家装行业的地方性法规，落实具体监管部门的主体责任。

对家装企业、建材市场等进行全方位规范化管理，强化行业诚信体系建设，提高行业门槛，鼓励正规、守信家装企业及建材商做大做强，淘汰问题企业。

其次，建立第三方专业机构，处理家装纠纷。“对家装合同等进行强制性规范，利用专业机构的专业能力，帮助客户处理家装疑难问题，同时协调处理家装纠纷，做到公正公平，在保护客户合法权益的同时，也保护家装企业应有的权益。”王久方表示。

最后，王久方建议，对于省里已经出台的全装修政策，尽快地落实到实处，并进一步落实开发商的主体责任，确保新政落实到位。