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“现在,一进屋看见家里的地板我就头疼。”临海的吴先生最近总是愁眉不展,原来,他家中装修买的实木地板,不到2个月的时间就开裂了。 地板使用不到2个月开裂 今年1月,吴先生在位于临海一家地板专卖店买了70多平方的上臣地板,花费了1万5千元左右。 令人没有想到的是,不到2个月,吴先生家的木地板就开始出现起疙瘩、开裂等情形,据吴先生计算,大约有近20片地板出现开裂或掉漆和呈瓦片状。 “上臣地板在浙江很有名气,广告宣传说的很好,我买的是一等品,而且还是专卖店负责安装,结果却出了问题。”为此,吴先生怀疑商品有质量问题,找到临海上臣地板经销商想讨说法。 随后,厂家工作人员来到现场进行检查,认定地板受潮所致,因此愿意就几处破裂的地方进行更换维修。 对此,吴先生表示不认同,他担心目前没开裂的地板经过一段时间也许还会开裂,所以要求厂家将全部地板进行更换。 于是,消费者与商家就地板更换问题各执己见僵持不下,多次协商始终未能达成共识。 厂家:受潮所致无质量问题 那么,上臣地板是不是真像消费者说的存在质量问题呢?生产厂家——浙江上臣地板有限公司又有何说法呢? 今天下午,记者联系到浙江上臣地板有限公司营销经理顾海平了解事情经过。今年3月28日,顾经理曾亲自到吴先生家中就问题地板一事进行查看。 顾经理说,根据现场勘查,地板在铺装前都有插片,预留伸缩缝,而地板如今出现涨紧,往宽度方向膨胀,因此这种情况下,地板是受到潮气影响所致,并非质量问题。 “地板受潮后往两边膨胀,而在伸缩缝涨紧后地板没有空间伸展的情况下,才会出现两边高中间低的瓦片形。“顾经理说,若潮气仍继续,则还会加大此类现象。 针对这个结果,顾经理曾向吴先生提出2个处理方案,并以书面的形式交给吴先生。 一个是如果吴先生可以等到黄梅季节之后维修的话,出现问题的地板全部维修或更换;第二是如果吴先生要求马上进行维修,则就目前存在问题的地板片数进行维修,若今后继续增加,也可承诺给予维修。 另外,临海经销商王先生表示愿意以个人名义给予消费者3000元的赔偿。 建议:找第三方检测 对于厂家提出的方案和经销商的赔款,吴先生表示不接受。 他提出全部更换地板,“不然我担心下次又出现问题,除非他书面写个保证,今后出现问题,可以全部更换新产品。” 厂家方面表示由于并非是地板的质量问题,因此没办法满足消费者将地板全部换掉的要求,只同意给消费者提供免费维修。 顾经理介绍说,维修方案是将出现起皱或裂痕的地板拆掉,重新换新的安装,还有将表面的漆刮掉,重新刷漆。更换范围仅局限于起皱或开裂的那几块。 同时,顾经理也表示,双方已经多次协商,当地消协也曾介入,建议找个专业的检测机构进行评估。 “消费者既然认定是产品的质量问题,我们也希望他去找个第三方检测机构对地板进行检测,一旦检测结果是有质量问题,我们厂家将承担全部责任,包括更换全部地板和检测的相关费用。”顾经理表示,只有等待检测结果出来,也许才能给出一个公正的处理方案。
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