“现在，一进屋看见家里的地板我就头疼。”临海的吴先生最近总是愁眉不展，原来，他家中装修买的实木地板，不到2个月的时间就开裂了。

    地板使用不到2个月开裂

    今年1月，吴先生在位于临海一家地板专卖店买了70多平方的上臣地板，花费了1万5千元左右。

    令人没有想到的是，不到2个月，吴先生家的木地板就开始出现起疙瘩、开裂等情形，据吴先生计算，大约有近20片地板出现开裂或掉漆和呈瓦片状。

   “上臣地板在浙江很有名气，广告宣传说的很好，我买的是一等品，而且还是专卖店负责安装，结果却出了问题。”为此，吴先生怀疑商品有质量问题，找到临海上臣地板经销商想讨说法。

    随后，厂家工作人员来到现场进行检查，认定地板受潮所致，因此愿意就几处破裂的地方进行更换维修。

    对此，吴先生表示不认同，他担心目前没开裂的地板经过一段时间也许还会开裂，所以要求厂家将全部地板进行更换。

    于是，消费者与商家就地板更换问题各执己见僵持不下，多次协商始终未能达成共识。

    厂家：受潮所致无质量问题

    那么，上臣地板是不是真像消费者说的存在质量问题呢？生产厂家——浙江上臣地板有限公司又有何说法呢？

    今天下午，记者联系到浙江上臣地板有限公司营销经理顾海平了解事情经过。今年3月28日，顾经理曾亲自到吴先生家中就问题地板一事进行查看。

    顾经理说，根据现场勘查，地板在铺装前都有插片，预留伸缩缝，而地板如今出现涨紧，往宽度方向膨胀，因此这种情况下，地板是受到潮气影响所致，并非质量问题。

   “地板受潮后往两边膨胀，而在伸缩缝涨紧后地板没有空间伸展的情况下，才会出现两边高中间低的瓦片形。“顾经理说，若潮气仍继续，则还会加大此类现象。

    针对这个结果，顾经理曾向吴先生提出2个处理方案，并以书面的形式交给吴先生。

    一个是如果吴先生可以等到黄梅季节之后维修的话，出现问题的地板全部维修或更换；第二是如果吴先生要求马上进行维修，则就目前存在问题的地板片数进行维修，若今后继续增加，也可承诺给予维修。

    另外，临海经销商王先生表示愿意以个人名义给予消费者3000元的赔偿。

    建议：找第三方检测

    对于厂家提出的方案和经销商的赔款，吴先生表示不接受。

    他提出全部更换地板，“不然我担心下次又出现问题，除非他书面写个保证，今后出现问题，可以全部更换新产品。”

    厂家方面表示由于并非是地板的质量问题，因此没办法满足消费者将地板全部换掉的要求，只同意给消费者提供免费维修。

    顾经理介绍说，维修方案是将出现起皱或裂痕的地板拆掉，重新换新的安装，还有将表面的漆刮掉，重新刷漆。更换范围仅局限于起皱或开裂的那几块。

    同时，顾经理也表示，双方已经多次协商，当地消协也曾介入，建议找个专业的检测机构进行评估。

   “消费者既然认定是产品的质量问题，我们也希望他去找个第三方检测机构对地板进行检测，一旦检测结果是有质量问题，我们厂家将承担全部责任，包括更换全部地板和检测的相关费用。”顾经理表示，只有等待检测结果出来，也许才能给出一个公正的处理方案。