今年3月25日，打算装修新房的孙先生，来到萧山闻堰镇某建材装饰商行，订购了一批某品牌装修板材及辅料。

不久，孙先生接到了该建材装饰商行送来的第一批货物。当场开箱查验，确认无误后，孙先生满意地签收。此后，该建材装饰商行又先后7次送来货物。此时，已经大为放心的孙先生，每次只核对装修板材的品类及数量后，就签收了。

4月29日，孙先生突然在一堆碎木条中发现板材霉烂。“大面积霉烂、空洞！”孙先生懊恼地说，5月1日起，新房装修因此不得不停工。

孙先生打开剩下的一些装修板材，一一仔细检查后发现，订购的某品牌板材被该建材装饰商行更换为其他品牌，更有无品牌标识的板材及线条。他这才想明白，为何该建材装饰商行7次送货时，均未在送货清单中标明具体产品品牌的“良苦用心”。

这时，孙先生懊悔难当，他说，自己太相信商家，被商家“偷桃换李”了。

于是，孙先生来到湘湖工商所投诉，称其在闻堰镇某建材装饰商行购买的装修板材存在质量问题，致使他家新房装修蒙受经济损失。

湘湖工商所接到孙先生的投诉后，迅速展开调查。经查，工商部门认为，“该纠纷的产生是由于商家提供的产品和消费者订购的产品存在差异所引起的，消费者是无过错方”。

在工商部门工作人员介入调解下，该装饰商行同意全额退款，并赔偿孙先生经济损失20000元。

通过孙先生的教训，工商部门提醒准备装修或正在装修的广大消费者：购买建材时，要认真“验货”。消费者在购买时要让商家在凭据上详细注明建材的品牌、规格、型号、颜色、花纹等信息，有条件的可以留一小块板材或通过拍照等手段留底；当商家送货上门时，要对品牌、规格、型号、颜色、花纹等进行核对，发现问题尽早提出。