倡导健康居家生活 践行“暖”的顾家爱家理念

从2013年开始，顾家家居便一直推行“沙发也要有修养”客户服务活动。迄今为止，已经为8万多用户提供了免费的专业沙发清洗保养服务，今年又增加了床垫免费除螨除尘服务。

沙发、床垫，作为家庭使用最多的家具，与人体接触最频繁，每天24小时，超过三分之一的时候是在床和沙发上度过，它们的洁净程度直接影响到我们的身体健康。

为了了解家庭使用沙发的清洁状况，顾家家居委托浙江省质量检测科学研究院做过测试，分别对使用一年、三年、五年的家庭皮沙发进行检测。检测结果显示，使用3年以上的皮沙发，表面的霉菌数有可能对人体产生不良影响，使用5年的皮沙发产生的霉菌数，会直接对人体健康造成威胁。而清洗一套沙发，市面上的专业机构少，收费昂贵，动辄几百元的清洗费，让不少消费者望而却步。为此，顾家家居于2013年率先在行业内推行皮沙发免费清洗保养服务，解放消费者的双手，为消费者带去“暖暖的顾家爱家生活”，并将家居服务提升到一个更高的平台。

塑造行业“服务品牌”

引领软装家居行业发展方向

在移动互联网时代，用户体验和产品口碑以几何倍数爆炸式在市场上传播，高品质的产品和以用户为本的核心理念已经成为市场生存的制胜法则。要赢得市场，收获消费者口碑，就必须在不断提高自身产品质量的前提下，为消费者提供更加贴心优质的服务，超越消费者预期。

在设计研发领域，已经具备了国内软体家居行业中超强实力研发设计力量的顾家家居，仍坚持与世界级的设计机构保持长期合作，以保持创新之源。在服务方面，顾家家居于2013年成立“顾客满意与数据营销办公室”，保持与消费者高频互动，了解消费者需求。经过大量调研发现，令消费者最头疼的就是沙发保养的问题。为满足消费者需求，顾家家居自2013年起在每年的3·15期间，推行沙发免费清洗保养服务，并不断传递顾家爱家的品牌理念。

“我们必须发自内心地爱我们的企业和用户，与他们融为一体，看到用户满意，我们真的很感动，在客户面前，我们都是服务者。”顾家家居总裁说。