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杭州业主一张退货单保障装修纠纷 消费凭证真的很重要

来自:每日商报日期:2016-07-21 09:29:49
一张退货单让消费者成功退款501元,保存好消费凭证真的很重要!家里装修结束之后,本应庆祝“乔迁之喜”,可张女士却忙着为多余地板的退款金额和商家交涉。到底是怎么回事呢?杭州装修网小编带你一探究竟……

张女士说:“我前后一共打给商家4次电话,但商家都告诉我退款金额没有错。”为了能搞清楚这笔退款商家到底有没有算错,她反映:“说好要退给我4533元地板款的,拿到手却少了501元,我希望商家能按照退款单上的金额退款。”

消费者说:实退金额比退款单上的少,希望能补足

张女士:6月19日,我在一家地板店付了55050元购买地板,当时和商家达成协议,地板每平方米的价格为79元(包含了地板、安装和垫片的费用),装修完成后,多余的地板可以按照原价退货退款。7月3日,商家派安装师傅上门安装地板,完工后安装师傅清点了多余的地板和材料,经计算总计要退还给我4533元,并给我开了退款清单,其中双层龙骨的退款金额为1050元,其他的地板和材料退还金额为3483元,随后,这些多余的材料都被安装师傅带走了。

7月7日,我收到了商家退给我的钱,不过只有4032元,比退货单上的金额少了501元,我致电当时卖给我地板的业务员张女士询问,被告知501元是安装师傅的安装费。可我之前付款时就已经和商家约定过,每平方米79元的地板包含了安装费,所以我认为商家再收取我501元安装费这一举动不合理。我希望商家能按照退货单上的金额,将剩余款项退还给我。

商家说:501元为龙骨垫高费,安装前消费者认可

随后记者联系了当初卖给张女士地板的业务经理张女士,张女士表示此事由公司财务总经理周先生负责,并帮忙联系了周先生。

周先生:张女士安装地板的房子是一套二手房,结构相对较老,有一部分地面高出其他地面7厘米,按照装修要求,需要铺设双层龙骨,在付款时,我们的工作人员就和她说明,并让她付了1050元的双层龙骨费用。7月3日安装师傅上门安装之后,张女士向安装师傅提出,是否能不采用双层龙骨的方式铺设地板,安装师傅和公司沟通之后认为,可以用龙骨垫高的方式铺设,费用为501元。我们已经就这笔费用和张女士在电话上说明,并征得她的同意,随后安装师傅就采用此方法铺设地板,而至于退货单上为什么会出现退还双层龙骨1050元的字样,我不清楚。如果张女士的确有这张退货单,那我愿意按照该退货单的金额退还张女士款项。

随后记者将这一情况告诉张女士,张女士表示,当时商家在安装前并未告知这一收费,但她对商家“愿意按照退货单上的说明操作”这一处理方案表示满意,近日将携带退货单前往退款。

律师说:保存好证据对消费者商家都有利

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵:以张女士的事情为例,如果商家所说的情况属实,那商家是一番好意,帮助张女士通过垫高龙骨的方式节省了649元,但现在却因为沟通不清楚,又没有在退货单上书写明白,而让消费者产生了误解,而如果情况并不是商家所说的那样,则理应按照退货单上所写的数额足额退款。

就此投诉案例来说,消费者和商家之间的争议已经解除,但不难发现,在这中间,消费者持有的退货单扮演了重要的角色。保存证据不仅能更好地保护消费者的权益,还可以帮助商家化解不必要的麻烦。此外,我还希望借此提醒更多商家——在交易过程中,商家在与消费者沟通清楚之后,要将正确的信息及时转达,并以书面或其他形式交给消费者,以避免后续产生纠纷。

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