消费者说 定制柜子安装好仅过了半年就开裂

何女士：去年12月，我家里装修，考虑到全屋柜体的整体风格一致，我在一家家居店定制了全屋的柜子，共花费34000元。

今年5、6月份的时候，商家派安装人员上门装好了柜子，包括衣柜、卡座、客厅柜等。11月18日，我入住后发现所有柜子都存在不同程度的开裂现象。

我向商家反映问题，负责售后的沈经理答复需要上门查看情况后再做后续处理。第一次上门后，沈经理说柜体出现开裂是运输或安装过程中产生的。但我对这种说法不认可，因为安装好之后，我还叫保洁阿姨上门给全屋打扫了卫生，当时没有发现柜子有开裂现象。直到入住后，柜子才出现这个问题。

对此，沈经理又派人第二次上门查看，后来答复我说是安装时，钉子钉过头留下了隐患，导致柜子板材翘起开裂。

在我看来，不管是运输还是安装的问题，这都是商家的失误造成的。我要求商家补偿总价的20%给我，但是商家答复只能补偿一点小礼品。

商家说 会继续与消费者沟通协商

（记者联系上家居店负责售后的沈经理和客服）

沈经理：之前我们跟何女士也协商过的，如果她还是不满意，我们也会继续跟她进一步沟通协商。

客服：我们会向当地店面负责人反映何女士的问题，确认是否是质量问题。如果柜子板材确实存在质量问题，我们会建议当地店面给客户家里的柜子做更换处理。

消保委说 商家可以将维修成本折算现金补偿给消费者

杭州市消保委秘书长陈杭：如果是商家负责运输和安装，柜子出现问题，那么，商家需要对此负责。

柜子装好后，如果有质量问题，一般能马上被发现，那么可以按照合同处理。在保修期内，商家应当恢复柜子原状。如果消费要求赔偿，那么可以将维修成本折算成现金，补偿给消费者。也建议商家可以在这个基础上再适当增加一点补偿费。

消费者在购买定制家具时，最好在合同上明确双方的责任，约定运输、安装、保质期等情况下出现的问题该由谁负责。万一出现纠纷，可以按照合同约定来履行各自的责任。

在安装家具、柜子过程中，消费者要注意验收，若是较贵重的商品，最好请装修工程队监理帮忙把关。在结算支付时，消费者最好留总价的10%-15%作为尾款，等验收完之后再付清。

此外，在线上定制衣柜，消费者也应当去其实体门店了解一下。值得一提的是，很多柜子（橱柜等）在制作之前，商家会绘制图纸供消费者参考，消费者应当了解清楚，若不在该店定制柜子，图纸是否需要付费。

记者将情况反馈给消费者何女士，她表示，经过商报介入协调，商家已经跟她联系沟通，并达成了一致的解决方案。