消费者说：坐便器流水不畅要求更换

沈先生：去年9月，我儿子在淘宝上一家名为“MOHU摩琥旗舰店”的网店上花2688元买了一台坐便器。安装好之后，我们发现坐便器存在冲水不畅的问题，于是与卖家联系，对方索要了相关图片、视频之后却一直没有给出解决方案。

3月16日，在我几次联系之下，对方派了一位维修人员前来排查情况，维修人员告诉我，坐便器流水不畅的原因是因为我家水压不够，他建议我买一个增压泵，但这间房子要做婚房，加装了增压泵会影响房间的美观，且增压泵需要接通电源，但在我家坐便器附近只有一个插座，鉴于这些原因，我拒绝了商家的这一建议。

还有一点我觉得不合理，维修人员上门检查时，向我收取了30元费用。此后，我联系了淘宝客服提出，希望商家能够重新为我更换一台有水箱的坐便器的要求，但他们没有回应。

商家说：水压问题并非质量问题

可以为消费者提供换货服务

MOHU摩琥旗舰店售后陈先生：沈先生家的坐便器问题，我此前就已了解，其流水不畅的原因在于水压，而不是质量问题，根据公司的规定，质量问题指的是按键失灵、翻盖不能翻等，而用户家中水压不足并不在列。沈先生家所用的一体式坐便器与带有水箱的坐便器不同，后者可以依靠水箱蓄水，形成冲力，但一体式坐便器只能依靠自来水的自身冲力。一般只要正常水压都可以，沈先生家是由于水压过低才会导致这个问题，家用进水口的水压，标准是控制在1.5公斤到3.5公斤之间。

我们收到沈先生投诉后，也和淘宝方面联系过，我们愿意与消费者进行协商。我现在可以提供两种解决方案，一种是沈先生购买一个增压泵，价格约为140元，我们可以提供这笔费用；另一种解决方案就是沈先生预付2000元押金，公司这边再给沈先生寄送一个带水箱的坐便器，价格为2588元，并派人上门安装，不过需要沈先生先通过网页上的差价链接购买，等坐便器寄到沈先生家中后，再通过淘宝退款功能将押金取回。沈先生之前购买的坐便器需要他寄还给我们，邮费可以由我们承担。

带有水箱的坐便器比一体式坐便器价格便宜100元，但沈先生已购买了半年，这笔差价公司不会给予退还。

（昨天，当记者再次联系到沈先生时，沈先生表示只要商家能够尽快解决问题，同意商家不给予差价的换货处理。“我现在已经预付订金，对方也发货了，相信过两天就能够换上新的坐便器，非常感谢商报不厌其烦地帮我维权。”沈先生说。）

消保委说：建议商家细化参数

消保委相关负责人：一般情况而言，商品是需要按照明码标价来处理的。如果不能退还这100元，商家需提供相关理由，比方说造成额外的人力成本，具体需要双方协商。消费者和商家既然已经调解到这个阶段，建议各自退一步，从消费者角度考虑，一定是想尽快解决这件事情，于商家而言，可以从口碑角度考虑，妥善处理。

以沈先生遇到的案例来看，商家存在产品信息不完整的问题，按照规定，商家应在购买页面上明确标明正常水压、电压等参数，便于消费者选择购买。淘宝有一个七天无理由退换货的准则，消费者在淘宝上购买这些需要调试的商品时，不要过早购买，等到真正有需要安装时再购买，出现问题及时反映给商家或者淘宝等方面，避免错过无理由退换货时间。

浙江泽鼎律师事务所律师叶水荣:上述的情况，根据《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。以及第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”理论上商家应该退还换货产生的差价。