因厂家不积极错过的保修期，到底该谁负责? 国美电器有无兑现“品质服务”承诺?本报将持续关注……

昨天的央视3·15晚会又掀起了一阵企业形象的“舆论旋风”，以“网络诚信，消费无忧”的主题直勾勾地挑出不少“消费黑洞”，就像一个奥斯卡黑榜，上榜的自惭形秽。在这其中，家用电器领域的消费维权一直备受关注。

市民张女士昨天拨打了杭州12345市长热线，因受一台洗衣机的困扰已经长达3年有余：于2013年9月在西湖区文一路益乐新村国美电器买了一台小天鹅洗衣机，在2016年9月出现了问题，但因维修人员10月1日才上门修理，最后被告知不在保修期内，无法免费维修。这错过的保修期，到底谁来负责?

移位、黑屏、过保修期……一台小天鹅竟惹出这么多麻烦

张女士记得很清楚，2013年9月28日晚上8点左右，她在西湖区文一路益乐新村国美电器2楼购买了一台小天鹅洗衣机。安装师傅10月1日上门安装，当时在试机的时候，张女士就发现“洗衣机在使用的时候会出现往前移位”的现象，当时她就要求退换，安装师傅却称这是正常现象，没答应退换，张女士也没继续揪着不放，事情便不了了之。

用了一段时间后，张女士才发现这个小小的“移位”问题居然给自己带来诸多麻烦。“洗衣服的时候总会往前移位，我总不可能每次洗衣服的时候都守在那里吧。后来，我又想了一个办法，用毛巾绑住将它固定，结果洗衣机旁砌的砖都被‘牵连’弄坏了。”张女士对此很是苦恼。

直到2016年9月，这台洗衣机又出现了电脑板故障，显示屏是黑的，温度、时间等信息全都看不到了，张女士这才想起来去找商家维修，“当时去找小天鹅维修点时，发现已经搬迁了，最后找到总部才有了结果，但对方表示也不可能立即来修理。”让她没想到的是，就因为这一番波折，3年的保修期擦肩而过，以至于被告知不在保修期内，无法免费维修。

“因为没法免费维修，当时想想也就算了，因为勉强还能用。”张女士说，她比较怕麻烦就这样一直拖到了今年，因为最近3·15，才想起来要维权，希望能解决这个一直困扰着她的洗衣机问题。

“洗衣机会走路”属于正常现象?

洗衣机好像“长了脚”一样，使用中会自动“移位”，这真的是正常现象吗?因厂家维修不及时恰好错过了3年保修期，这维修费用到底该谁出?

带着这些问题，记者联系到了小天鹅售后人员汪先生，“今天下午我们已经安排维修人员上门修理了，后来张女士要求更换，但现在那款型号的洗衣机可能没有了，我们这边在尽力调货。”

对于洗衣机“移位”的问题，汪先生称，“洗衣机里面有一个电机在运转，震动肯定有的，抖动的情况任何洗衣机都没办法排除的，每个消费者心里的期望也是不一样的。”

随后，记者在网上以“小天鹅洗衣机移位”等关键词进行搜索，发现不少消费者遇到了和张女士一样的问题——“小天鹅滚筒洗衣机脱水震动好厉害都会走路的那种”“洗完衣服自己移位15度角”“脱水机子能跳舞，还能买吗”……

记者还发现，号称“确保每一台小天鹅洗衣机都以最高的品质服务广大消费者”的小天鹅，还打出“意大利苏斯帕减震器、减震效果突出”“德国代傲电脑板、安全可靠”的宣传语，真的都做到了吗?

而另一边，承诺给消费者“品质服务”的家电卖场国美电器又是如何监督商家和保障消费者权益的呢?对此，记者致电了西湖区文一路益乐新村国美电器的店长桑先生，他告诉我们，“在国美购买的电器都是厂家来进行售后的，在购买之前，我们都会给消费者相应的电话号码。”

难道直到商家与消费者之间的问题难以解决了，国美电器才会出面吗?桑先生解释道，“具体的售后是厂家那边在办理，若对方真的没有解决，我们会出面与相应的品牌销售进行协商。”

家用电器已经深入我们的生活，受益于它的同时也遭到各种困扰。据统计，2016年杭州市各级消保委(消协)共受理各类投诉39799起，其中，家用电子电器类6183件，占投诉总量的15.5%，在总体的数据中排名第一。

问题频出的家用电器领域，到底是怎么回事?张女士的洗衣机问题能够得到解决吗?作为家电卖场的国美电器对此持什么态度?本报将持续关注。(应受访者要求，消费者为化名)